В этом наборе данных собираются отчеты по задачам. Для составления отчета Практика загружает все данные о задачах и дает возможность их группировать и отображать в нужных разрезах. Ниже — подробно про каждый блок и его значение.
Перед созданием сводки настоятельно рекомендуем ознакомиться с предыдущей статьей, в которой описаны основные принципы работы со сводками и некоторые полезные советы.
Используется только для раздела данные
. Если Вы перетащите это в столбцы или строки, ничего информативного не выйдет. Отображает количество задач в разрезе строки и столбцы. Например, если в строке будет администратор, а в столбце — дата, Вы увидите количество задач, которые закрыл этот администратор.
Это дата постановки задачи. Используется в строках или столбцах для группировки данных по дате. По умолчанию дата отображается по дням недели, чтобы это изменить, кликните на кнопку день
. Кликать можно несколько раз, пока не найдете подходящий вариант: день (это дни недели), неделя, месяц, квартал, год или по дням. Об этой функции мы рассказывали в другой статье.
Это тот пользователь, который поставил задачу. Используется в строках или столбцах.
Звонок, SMS или другое — это тот тип, который был указан при создании задачи. Используется в столбцах или строках для группировки данных о задачах.
Всего их три: "Выполняется", "Отменена" и "Успешно закрыта". Подходит для использования в строках и столбцах.
Работает только для тех задач, которые закрывались из планов. Это тот статус, который выбирал администратор или сотрудник КЦ: "записался", "запишется сам", "не взял трубку" и т.д. Используется в столбцах или строках.
Идентично Дате
, описанной выше, но это дата закрытия, а не постановки задачи. Все остальное используется так же.
Это тот пользователь, который закрыл задачу, нажав на кнопку Выполнить
. Используется в строках или столбцах.
С помощью этого набора можно собрать отчет по закрытым задачам: