Что такое Практика?

Практика — это сервис для возврата клиентов в барбершопы и салоны красоты. Он интегрируется с учетной системой, анализирует базу и подсказывает, в какой момент клиента можно вернуть.

Как это работает?

Главный принцип сервиса — это персонализация. Мы уверены (и доказали это статистически), что клиента можно вернуть с высокой вероятностью только в том случае, если делать это вовремя.

Если клиент привык стричься раз в неделю, его трудно вернуть спустя месяц после последнего визита. И бесполезно звонить через месяц клиенту, который привык стричься раз в 2 месяца.

Важно учитывать особенности каждого конкретного человека.

На этом и построен принцип работы сервиса. Мы с помощью алгоритмов и машинного обучения анализируем историю каждого отдельного клиента и прогнозируем дату его следующего визита. На основе этой даты составляются планы для звонков возврата.

Какие результаты дает такой подход?

В таких планах конверсия из звонка в запись составляет от 30 до 40%. Через несколько месяцев работы случаются еще более интересные результаты — глобально уменьшается количество потерянных клиентов. Более подробно кейс использования Практики рассказал Андрей Зепалов из Аляски, смотрите сами.